水上樂(lè )園服務(wù)客戶(hù)的觀(guān)念

  服務(wù)項目是人和人之間彼此接觸的1種社會(huì )行為，是1種為了更好地幫助別人解決問(wèn)題或是達成最終目的的利他利己的行為，這類(lèi)行為可以是有償服務(wù)的市場(chǎng)行為，也可以是無(wú)償的友愛(ài)、支援行為，是1種具體的行動(dòng)，實(shí)際行動(dòng)的主、客體都是人，服務(wù)項目的實(shí)際行動(dòng)是由工作者和被服務(wù)者“1對1”的主題活動(dòng)或過(guò)程所產(chǎn)生。工作者和被工作者在服務(wù)項目主題活動(dòng)中因扮演著(zhù)不一樣的社會(huì )角色而被賦予不一樣的稱(chēng)謂。也就是說(shuō)，服務(wù)項目的本質(zhì)是人類(lèi)活動(dòng)的1種行為，行為主體和客體唯有角色的不一樣劃分，而無(wú)個(gè)人身份的高低優(yōu)劣之分。

  水上游樂(lè )園服務(wù)項目是該游樂(lè )園的從業(yè)者借助旅游景區和各種各樣的水上游樂(lè )園設施，利用旅游主客體相互間（從業(yè)者與游人相互間）的行為了解和主題活動(dòng)，為游人構建好的玩樂(lè )經(jīng)歷和感受、得到生理上和心理上的滿(mǎn)足感，并使水上游樂(lè )園和從業(yè)者得到個(gè)人利益的過(guò)程。這個(gè)定義有兩個(gè)角度的理解：一是服務(wù)項目客體角度，即游人消耗相應的時(shí)間、錢(qián)財和精力，從該游樂(lè )園服務(wù)項目中得到個(gè)人經(jīng)歷、感受和滿(mǎn)足感；二是服務(wù)項目主體角度，即水上游樂(lè )園利用提供旅游服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客體（客人）的需要，從而達成某種最終目的或個(gè)人利益。