水上樂(lè )園運營(yíng)管理細節的處理規范（一）

游人帶食品類(lèi)進(jìn)到水上游樂(lè )園時(shí)的處置規范

①通道服務(wù)生發(fā)覺(jué)游人帶食材進(jìn)到排長(cháng)隊區的時(shí)候，向游人表述食品類(lèi)不可帶到游樂(lè )園，可到公共區域寄放或交到同行業(yè)工作人員儲存。②對游人開(kāi)展勸說(shuō)時(shí)，需文明禮貌，保持穩定的心態(tài)，表述帶食品類(lèi)進(jìn)入了游樂(lè )園會(huì )導致的危害。③如游人堅持要將食品類(lèi)帶到，服務(wù)生需通告值班負責人和負責人。④在勸說(shuō)游人時(shí)，將游人指引至避開(kāi)別的游人的地區，防止造成別的游人的關(guān)注，造成不太好信譽(yù)口碑。⑤如點(diǎn)位服務(wù)生無(wú)法勸說(shuō)游人，值班負責人應第一時(shí)間前往處置。

機器設備運行地區發(fā)生失物招領(lǐng)處置規范

值班服務(wù)生在現場(chǎng)拾獲游人遺留物件后，第一時(shí)間上交負責人。②負責人立即將物件交進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心，填好物件交接表，注明拾物地點(diǎn)、物件特征、拾物人等有關(guān)信息。負責人對拾物員工開(kāi)展登記，開(kāi)展表?yè)P。④當有游人前來(lái)尋找物件時(shí)，工作人員應將游人指引至客戶(hù)服務(wù)中心遺留物件領(lǐng)取處領(lǐng)取⑤如有遺失物還未來(lái)得急上交客戶(hù)服務(wù)中心的，一般物件需通告地區負責人介入核實(shí)并交付游人，如貴重物品，需告之客戶(hù)服務(wù)中心介入處置。⑥處理方式中，需要在近期的監測機器設備下開(kāi)展，留有影像材料。

不合作游人的處置規范

①職位服務(wù)生需文明禮貌告之不符搭乘規范的游人去玩去玩造成的安全隱患。②向游人詳細介紹別的沒(méi)有相關(guān)規定限定的水上樂(lè )園項目，建議游人前去體驗。③如游人不聽(tīng)勸說(shuō)，機器設備服務(wù)工作人員應第一時(shí)間通告負責人及負責人，由負責人及負責人前來(lái)處置。④如游人始終堅持進(jìn)到去玩，負責人視情況通告安保或客服部門(mén)前來(lái)處置，必要的情況給予簽署免責協(xié)議書(shū)，方可搭乘。⑤確保排長(cháng)隊區正常秩序及水上游樂(lè )園娛樂(lè )機器設備正常運轉，防止此類(lèi)游人危害當場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及其他游人的排長(cháng)隊時(shí)間。 

機器設備搭乘標準甄選規范，搭乘標準分為：

①個(gè)子限定游人甄選與處置辦法。②年齡限定游人甄選與處置辦法。③隱性疾病游人甄選與處置辦法。④不規范搭乘游人勸說(shuō)與處置辦法。

個(gè)子不夠者：

通道服務(wù)生隨時(shí)觀(guān)測游人個(gè)子標準，發(fā)覺(jué)個(gè)子不能明顯滿(mǎn)足，且游人想參與機器設備的，服務(wù)生主動(dòng)與其打招呼，小童需采取蹲式服務(wù)積極與家長(cháng)溝通，在爭得家長(cháng)同意后，幫孩子測量身高。符合要求的放行至排長(cháng)隊區，不符合要求的，耐心說(shuō)明機器設備搭乘個(gè)子規定標準，詳細介紹附近可參與的新項目或表演。排長(cháng)隊區放置導游圖，并標明不會(huì )受到個(gè)子限定機器設備新項目，便捷游人應用。

      身子比較高大者：

入口服務(wù)生估測游人個(gè)子，感官不可以搭乘該機器設備，細心表述機器設備受身高限定，如游人非要搭乘該機器設備的，出入口服務(wù)生通告地區主管，由主管前去幫助解決，從快速出入口帶游人前去站口開(kāi)展實(shí)地檢測，如能搭乘將游人帶離站口開(kāi)展紀律排隊。如檢測完游人不可以搭乘的，強烈推薦去房間內展覽館收看演出、參加不受個(gè)子限定的不會(huì )受到參加。排長(cháng)隊區放置導游圖，并標注不會(huì )受到個(gè)子限定機器設備項目，方便游人使用。

年紀標準限定解決：

①出入口相關(guān)工作人員隨時(shí)關(guān)注游人，甄別年紀偏大、年紀偏小、沒(méi)法辨別年紀的游人情況。尤其年紀偏大者，要細心告之，再度掌握乘客注意事項牌具體內容，告之其機器設備搭乘后，會(huì )產(chǎn)生頭暈、嘔吐等情況，建議參加刺激程度較低的機器設備設施。②尤其年紀偏小者，但符合搭乘標準的，要細心與父母溝通交流，提示父母做好孩子監護工作，陪同搭乘。③尤其年紀沒(méi)法辨別的游人，熱情提示其再度掌握旅客注意事項。必要時(shí)通知機器設備負責人到實(shí)地幫助解決。④游人告之相關(guān)工作人員年紀的，不在搭乘范圍的，通告機器設備負責人前去解決，表述搭乘標準與搭乘后的反應情況，尤其強烈建議搭乘的，通告熱線(xiàn)客服前去幫助解決。

隱性疾病與其他情況解決流程：

出入口相關(guān)工作人員隨時(shí)隨地關(guān)注旅客，尤其身體虛弱、腿腳活動(dòng)不便、虛胖、育齡期的青年婦女等隱性疾病，沒(méi)法判斷的，相關(guān)工作人員要熱情指引其再度掌握“旅客注意事項”，與游人確認掌握后，在放行至排長(cháng)隊區。尤其尤其明顯不符合搭乘標準的旅客，不可以搭乘。要告之搭乘機器設備的后果，可能會(huì )造成頭暈、嘔吐、尤其身子存在隱性疾病，經(jīng)常不查體的旅客予以特殊告之。避免搭乘后，沒(méi)有人通知，帶來(lái)的投訴，或意外傷害。仍有游人要搭乘的，需通知熱線(xiàn)客服相關(guān)工作人員前來(lái)幫助解決。必要時(shí)通知監控系統留下圖像材料。

不規范搭乘機器設備情況解決流程：尤其不聽(tīng)從相關(guān)工作人員勸阻，在搭乘機器設備前、中、后，要主動(dòng)予以友善提示，尤其特別不聽(tīng)從者要按時(shí)通告負責人與客服人員前來(lái)幫助解決。尤其特殊主題活動(dòng)的節慶與市場(chǎng)活動(dòng)（學(xué)生春秋游、夕陽(yáng)紅活動(dòng)、工廠(chǎng)企業(yè)活動(dòng)等）特殊團隊，業(yè)務(wù)部要按時(shí)通告企業(yè)各部，熱線(xiàn)客服要提早廣播節目針對特殊人群的搭乘事項。